Introduction

Prérequis :

IMPORTANT : Il est recommandé d’utiliser Google Chrome, pas Internet Explorer.

Un technicien de Kiwix doit impérativement configurer un utilisateur appelé « operateur » mais également configurer vos files d’attente.

Un champ « Description » a été ajouté au détail d’un numéro, cette information est affichée dans la configuration d’un numéro mais aussi dans la vue « Numéros » du Panneau de contrôle (ControlPanel).

Dans l’exemple ci-dessous : « DUJARDIN Jean » est la « Description ».

Le champ « Modification de l’id » de chaque numéro entrant doit être adapté sur « Personnalisé » et indiquer le nom de la personne ou du service concerné par l’appel. Cette information sera alors affichée sur les écrans des téléphones.

Le champ « Code de facturation » doit OBLIGATOIREMENT être rempli selon la syntaxe suivante : <code>=<Nom_affiché_sur_le_Panneau_Opérateur>. Il est utilisé pour construire la liste des « Numéros de sortie » utilisée par le panneau opérateur.

Autrement dit, si vous souhaitez utiliser un de vos numéros avec le panneau opérateur, vous devez lui donner un code de facturation.

Ne pas oublier d’appuyer sur le bouton « Enregistrer » en haut à droite mais également en bas en gauche pour sauvegarder les changements.

Connexion

Ouvrez un navigateur internet
Ouvrez la page web du panneau opérateur

Entrez en session : Utilisateur et mot de passe Kiwix
Appuyez sur la touche « Enter » de votre clavier ou cliquez sur « Connexion »

Présentation de l’écran

Voici l’écran principal qui va permettre de traiter les différents appels.

(1) Appels entrants : Visualisez les appels qui se trouvent dans les files d’attente. Pour décrocher un appel, cliquez simplement sur le numéro, il se trouvera alors dans la colonne « Appel courant ».

(2) Appel courant : Visualisez votre appel en cours.

(3) En attente : Visualisez tous les appels qui ont été mis en attente par les opérateurs.

(4) Contact : Accès à votre annuaire de contacts pour permettre les transferts d’appels. Ou composer un numéro directement.

Information générale

Appels entrants

Les files d’attente s’affichent automatiquement si un appel est en attente
S’il y a plus de 3 appels dans une file d’attente, le compteur devient jaune.
Pour décrocher un appel, cliquer sur l’appel.